Question 1

Introduction aux In-App Messages

Accepted Answer

Les In-App Messages dans Screeb

Guidez et informez vos utilisateurs directement au sein de votre produit grâce à des expériences in-app ciblées et en plusieurs étapes

Qu'est-ce qu'un In-App Message ?

Les In-App Messages vous permettent de guider et d'informer vos utilisateurs directement dans votre site web ou votre application mobile. Un Message est composé d'une ou plusieurs Étapes (Steps). Chaque étape est un widget visuel affiché à vos utilisateurs, comme une modale, une bannière, une popover, un beacon, une sidebar, ou un bloc de contenu embarqué. En enchaînant les étapes, vous pouvez créer de simples annonces, du guidage contextuel, ou des parcours d'onboarding complets. Dans la dernière version, les In-App Messages incluent :

des options de personnalisation visuelle étendues
le support Web et Mobile
les Conditions d'étape (Step conditions), qui contrôlent quand chaque étape individuelle peut apparaître

Avant de commencer

Pour créer, éditer et publier un Message, vous devez disposer au minimum des permissions Éditeur sur le workspace.

Prérequis Web

Avant de construire un Message sur Web :

le SDK Screeb doit être installé
le SDK doit être initialisé sur les pages où le Message peut apparaître

Prérequis Mobile

Avant de construire un Message sur Mobile :

la dernière version du SDK Mobile doit être installée
la configuration et les permissions nécessaires doivent être ajoutées pour que l'application puisse streamer son écran penda

Question 2

Introduction au Screeb Inspector

Accepted Answer

Screeb Inspector

Screeb Inspector est un outil de débogage visuel qui vous aide à comprendre comment Screeb se comporte sur une page sans utiliser la console navigateur. Vous pouvez l'utiliser pour dépanner les Surveys, Messages, et Session Replay, vérifier si votre installation est saine, inspecter ce que Screeb reçoit de la page, et tester le ciblage dans des conditions contrôlées. Plutôt que de dépendre de commandes techniques, vous pouvez lire l'état actuel de Screeb depuis une interface dédiée et comprendre pourquoi quelque chose fonctionne, ne fonctionne pas, ou attend de démarrer.

Screeb Inspector est une interface de débogage pour les installations Screeb sur web et mobile web. Il vous aide à répondre à des questions comme :

Pourquoi mon survey ne s'affiche-t-il pas ?
Pourquoi mon message ne démarre-t-il pas ?
Le session replay enregistre-t-il ?
Le SDK Screeb est-il correctement installé ?
Quels événements et propriétés Screeb reçoit-il ?
Ce survey ou ce message correspondrait-il dans des conditions différentes ? Screeb Inspector est conçu pour rendre ces informations accessibles directement depuis la page, sans ouvrir les outils développeur.

Légende : Screeb Inspector centralise les vérifications de santé, les diagnostics de ciblage, les événements, propriétés, et la simulation dans une seule interface.

Pour qui est-ce fait ?

Sc

Question 3

Comment déployer Screeb dans votre application Web ?

Accepted Answer

Vous venez de vous inscrire sur Screeb et vous êtes prêt à ajouter nos surveys à votre application web ? Tout d'abord : merci ! 🎉

Cette page va vous guider dans l'installation de Screeb, même si vous n'êtes pas développeur.

Étape 1️⃣ Trouvez votre Tag

Voici comment trouver votre Tag :

Connectez-vous à votre compte Screeb
Cliquez sur Workspace Settings, en bas à gauche de l'app :

Emplacement de Workspace Settings dans l'app Screeb

Puis, cliquez sur Install Screeb et vous y trouverez le Tag dont vous avez besoin :

Écran Install Screeb avec les différents Tags disponibles

Vous trouverez différents Tags : Javascript Snippet, Javascript Module, React, Angular et Segment

Étape 2️⃣ Collez-le dans le code de votre application web

Dans le fichier servant la première partie de votre HTML, collez votre Tag Javascript juste avant la balise </head>.

Si vous ne trouvez pas la balise </head>, vous pouvez aussi copier le Tag Javascript Screeb juste avant la fin du body HTML, donc juste avant la balise </body>.

**Pour tirer le meilleur parti de Screeb, nous vous conseillons fortement de compléter les étapes 2, 3 et 4 afin de pouvoir identifier vos utilisateurs, tracker leurs événements

Question 4

Comment utiliser des variables dans mes surveys ?

Accepted Answer

Dans Screeb, vous pouvez personnaliser vos questions avec des variables en utilisant les propriétés collectées sur vos utilisateurs.

👉 Si vous voulez en savoir plus sur la collecte des propriétés utilisateur, lisez ce guide complet !

Vous pouvez utiliser ces propriétés pour mieux cibler vos utilisateurs, mais aussi pour personnaliser chaque question de vos surveys. Voici comment faire.

1️⃣ Ajoutez une nouvelle question à votre survey (ou éditez-en une existante)

Sélectionnez le survey que vous voulez éditer, et cliquez sur Edit dans le menu supérieur.

Maintenant, cliquez sur + pour ajouter une nouvelle question, ou sur une question existante pour l'éditer. Une barre latérale s'ouvrira à droite de votre écran.

Dans cette barre latérale, vous avez un champ pour éditer le contenu de votre question.

Notez qu'en haut de ce champ, vous pouvez cliquer sur l'icône ? qui vous aide à utiliser des variables et explique la syntaxe à respecter.

2️⃣ Insérez une variable dans votre question

N'importe où dans le texte de votre question, vous pouvez insérer une variable avec cette syntaxe :

Le nomDeLaVariable est le nom que vous avez utilisé

Question 5

Tout savoir sur les propriétés utilisateur

Accepted Answer

Propriétés utilisateur par défaut et comment les utiliser

Le tracking Screeb prend en charge un ensemble de propriétés standard. Utiliser ces propriétés optionnelles, dans le bon format, débloquera de nombreuses fonctionnalités de la plateforme.

Les propriétés envoyées à Screeb sous ces noms mais ne respectant pas le bon format de valeur seront ignorées.

Propriétés Utilisateur par défaut :

| Nom | Type / Format | Description | | ---- | | firstname | String | Prénom de l'utilisateur | | lastname | String | Nom de l'utilisateur | | name | String | Nom de l'utilisateur | | fullname | String | Nom complet de l'utilisateur | | username | String | Nom d'utilisateur | | email | String (email) | Email de l'utilisateur | | avatar | String (URL) | Photo de profil de l'utilisateur | | country | String | Pays de l'utilisateur | | language | String | Langue de l'utilisateur | | ip | String (IP) | Adresse IP de l'utilisateur (v4 ou v6) | | mrr | Number | Revenu récurrent mensuel de l'utilisateur | | arr | Number | Revenu récurrent annuel de l'utilisateur | | ltv | Number | Valeur vie client de l'utilisateur | | createdat | Date | Date d'inscription de l'utilisateur | | signupat | Date | Date d'inscription de l'utilisateur | | lastseenat | Date | Date de dernière activité de l'utilisateur |

Dans les SDKs, il est recommandé d'identifier les utilisateurs via un user_id immuable plutôt que par l'email de l'utilisateur. Fournir ces champs à Screeb facilitera votre analyse utilisate

Question 6

Le guide complet pour comprendre, analyser et améliorer votre NPS

Accepted Answer

Le Net Promoter Score (NPS) est l'un des indicateurs les plus puissants pour mesurer la satisfaction client et la fidélité à votre produit.
Pourtant, de nombreuses équipes peinent à l'analyser efficacement, et surtout à le transformer en actions concrètes.

Dans cet article, nous partageons une méthode complète pour analyser votre NPS, ainsi que des bonnes pratiques et des conseils concrets pour vous aider à vraiment comprendre ce que vos clients vous disent… et transformer ce score en levier de croissance.

Qu'est-ce que le NPS ?

Le Net Promoter Score (NPS) repose sur une question simple :

« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un collègue ou un ami ? »

Les réponses des clients sont catégorisées ainsi :

Scores 0 à 6 → Détracteurs (clients insatisfaits)
Scores 7 à 8 → Passifs (clients neutres)
Scores 9 à 10 → Promoteurs (clients fidèles et ambassadeurs potentiels)

💡 Un bon NPS est supérieur à 30, un excellent NPS dépasse 50. En dessous de 0 ? C'est un signal d'alarme.

Aller au-delà du score brut

Un NPS entre 0 et 30 peut sembler moyen à première vue, mais le score seul dit peu de choses sans contexte. Ce q

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