Qu'est-ce qu'un Survey ?

Qu'est-ce qu'un Survey dans Screeb ?

Les Surveys sont l'un des trois piliers de Screeb, aux côtés du Session Replay (Observe) et des In-App Messages (Guide). C'est la façon de poser des questions à vos utilisateurs directement, au bon moment, pour comprendre ce qu'ils pensent et ressentent.
Cet article couvre ce qu'est un Survey, comment en construire un, et comment le personnaliser. Si vous débutez avec Screeb, commencez ici avant de plonger dans des guides plus avancés comme Le guide complet pour comprendre, analyser et améliorer votre NPS

Qu'est-ce qu'un Survey ?

Un Survey vous permet de poser des questions à une population ciblée et spécifique de votre base d'utilisateurs.
Un Survey est construit comme un arbre de questions : vous décidez de l'ordre, et vous pouvez faire bifurquer le parcours selon la réponse à une question précédente. Cela signifie que chaque répondant peut suivre un parcours différent et pertinent dans votre Survey, au lieu que tout le monde voie exactement le même formulaire statique.
Par exemple : seuls les utilisateurs ayant donné un score inférieur à 7 sur votre question NPS pourraient se voir poser une question de suivi ouverte supplémentaire, demandant ce qui n'a pas fonctionné.
À la fin de l'arbre, vous pouvez même configurer un scénario de clôture spécifique selon le sentiment exprimé par chaque utilisateur

Comment construire un Survey

Vous pouvez créer un nombre illimité de Surveys dans votre workspace.
Pour commencer, allez sur la page liste des Surveys de votre workspace, puis choisissez l'une des trois façons de démarrer :

• À partir d'un modèle - partez de l'un de nos modèles prédéfinis et ajustez-le. Idéal si vous ne savez pas par où commencer.
• À partir de zéro - construisez un scénario entièrement personnalisé.
• Avec l'IA - décrivez votre objectif en quelques mots et laissez un agent IA générer un scénario que vous pourrez affiner.

Une fois votre Survey créé, vous pouvez ajouter, dupliquer ou supprimer des questions directement en cliquant dessus dans le builder.
Quand vous êtes satisfait de votre scénario, cliquez sur Enregistrer, puis Aperçu pour voir exactement ce que vos utilisateurs vont vivre.

Comment personnaliser un Survey

La personnalisation se fait à plusieurs endroits :
Mettre à jour le titre du Survey

• Depuis la liste des Surveys : cliquez sur les ⋮ (trois points) à la fin d'une ligne → Renommer → confirmez avec Entrée.
• Depuis le Builder : cliquez sur l'icône crayon à côté du nom du Survey, en haut à gauche du builder.

Ajouter des tags à un Survey
Depuis le Builder, cliquez sur la liste des Tags en haut à gauche pour ajouter ou retirer des tags.
Mettre à jour le design du Survey
Voir Comment configurer les paramètres et le design de mon survey ?
Choisir qui voit votre Survey
Voir Comment choisir qui verra vos surveys (Ciblage)

Comment supprimer un Survey

Depuis la page liste des Surveys, cliquez sur les ⋮ à la fin de la ligne, puis sélectionnez Supprimer.
Une fenêtre de confirmation vous avertira que la suppression d'un Survey supprime aussi définitivement toutes les données associées, y compris chaque réponse de Survey collectée.
⚠️ Si vous supprimez un Survey par erreur, contactez le support Screeb immédiatement, selon le délai, certaines données peuvent encore être récupérables.

Mis à jour le : 14/08/2026