Intercom est l'une des principales plateformes de support client du marché. Elle vous aide à mieux assister vos utilisateurs via le livechat, les messages sortants, un chatbot ou un centre d'aide.

Vous pouvez envoyer le feedback collecté dans Screeb à votre équipe support pour qu'elle soit informée des problèmes ou des suggestions importantes faites par les utilisateurs.

Voici comment connecter Screeb à Intercom :

1️⃣ Installer l'intégration Intercom sur Screeb

Allez dans votre compte Screeb, et cliquez sur le lien Intégrations dans le menu.

Puis, cherchez Intercom et cliquez sur "Installer"

Vous aurez maintenant besoin de l'adresse email de votre compte Intercom.

2️⃣ Récupérer l'adresse email de votre boîte Intercom

Pour l'obtenir, allez sur votre compte Intercom, cliquez sur l'icône de votre profil, puis sur Settings

Ici, cliquez sur Outbound dans le menu, puis sur "Email forwarding"

Ici, vous devez copier la "Default inbound address" qui s'affiche

3️⃣ Utiliser l'adresse email de la boîte Intercom dans Screeb

Retournez sur Screeb, et collez l'adresse email dans le champ email de l'écran d'intégration Intercom.

Cet email doit correspondre au format "@.intercom-mail.com." Après avoir saisi votre adresse email Intercom, vérifiez les paramètres d'intégration pour vous assurer qu'ils sont corrects.

Enregistrez les paramètres d'intégration pour activer l'intégration.

Une fois fait, le bouton Install en haut à droite devient vert et vous pouvez cliquer dessus.

Un message de confirmation devrait apparaître en haut à droite de Screeb une fois terminé.

4️⃣ Comment envoyer du feedback à Intercom

Maintenant que l'installation est terminée (oui, je sais, c'était facile), retournez sur vos surveys, et allez dans la section Analyze.

Ici, cherchez un feedback important et ouvrez-le. Une fois ouvert, vous verrez un bouton Send to Intercom.

Il vous suffit de cliquer sur ce bouton pour que le feedback soit automatiquement envoyé à la boîte Intercom !

En suivant ces étapes, vous avez mis en place une intégration entre Screeb et Intercom, permettant un flux fluide des interactions utilisateur et des données de feedback vers votre compte Intercom. Cette intégration renforce votre capacité à échanger avec vos utilisateurs et à traiter efficacement leurs retours.

Profitez bien de Screeb avec Intercom ! 🎉

Mis à jour le : 14/08/2026