Heatmaps

Les Heatmaps vous aident à comprendre comment les gens interagissent avec vos pages web en visualisant les clics, les points de friction et le comportement de scroll directement par-dessus l'interface.
Elles sont particulièrement utiles pour détecter des problèmes UX, comprendre où les utilisateurs rencontrent des difficultés, et prioriser les améliorations avec plus de confiance.
Avec les Heatmaps, vous pouvez rapidement repérer :

• les zones très cliquées ;
• les clics morts et les clics de rage (dead clicks / rage clicks) ;
• une faible portée de scroll ;
• des différences entre desktop, tablette et mobile ;
• les sessions liées à une interaction spécifique ;
• des insights générés par IA sur les patterns de comportement.

Disponibilité

Les Heatmaps sont actuellement disponibles en bêta pour le Web.
Elles sont accessibles aux rôles de workspace suivants :

• Admin
• Member
• Editor

Le support Mobile est prévu pour une prochaine version.

Prérequis

Pour utiliser les Heatmaps, les Session Replays doivent être activés.
Cela peut se faire via la configuration de replay de votre workspace, incluant :

• les scopes d'enregistrement ;
• les réglages généraux de replay ;
• l'enregistrement des sessions où des messages observés ont été affichés.

Une fois les Session Replays actifs, les Heatmaps sont générées automatiquement à partir de l'activité de page enregistrée.

Où trouver les Heatmaps

Ouvrez les Heatmaps depuis la navigation principale :

• Observe > Heatmaps

Légende : Ouvrez les Heatmaps depuis la section Observe de la navigation.

Comment fonctionnent les Heatmaps

Les Heatmaps sont construites automatiquement à partir des pages vues enregistrées et des sessions associées à ces pages.
Il n'y a pas de configuration page par page.
Screeb regroupe les interactions par page, puis vous permet de les analyser via deux vues complémentaires :

• Heatmap pour le comportement de clic ;
• Scroll Map pour le comportement de scroll.

Pour l'instant, il n'y a pas de seuil minimum de sessions requis pour qu'une page apparaisse, bien que les données disponibles dépendent toujours de votre volume et quota de Session Replay.

Dashboard des Heatmaps

Le dashboard liste les pages détectées et vous aide à identifier par où commencer votre analyse.
Les pages sont classées selon :

• le nombre de sessions ;
• le taux de clic.

Pour chaque page, Screeb met en avant des indicateurs clés comme :

• Sessions
• Clics
• Friction
• Dernière activité

Vous pouvez aussi :

• rechercher une page ;
• filtrer par date.

Légende : Consultez les pages détectées, le trafic et les signaux de friction depuis le dashboard Heatmaps.

Points clés du dashboard

En haut du dashboard, Screeb fait remonter des insights notables au niveau des pages.

Page avec le plus de friction

Cela identifie la page avec les signaux de friction les plus forts, comme :

• les clics morts ;
• les clics de rage ;
• des interactions répétées suggérant de la confusion.

Page la plus visitée

C'est la page avec le plus grand nombre de sessions enregistrées durant la période sélectionnée.

Taux de scroll le plus bas

Cela met en avant la page où les utilisateurs scrollent le moins en moyenne, ce qui peut indiquer qu'un contenu important est placé trop bas ou n'est pas atteint.

Normalisation des URL

Pour éviter les doublons causés par des identifiants dynamiques, Screeb normalise les URL similaires en un seul motif.
Par exemple :
/org/123/survey/456/edit
et
/org/789/survey/999/edit
seront regroupées en :
/org/:id/survey/:id/edit
Cela vous aide à analyser des modèles de page plutôt que d'examiner chaque URL dynamique séparément.

Ouvrir l'analyse d'une page

Cliquez sur Analyze à côté d'une page pour ouvrir son analyse Heatmap.
La page d'analyse inclut :

• Heatmap ;
• Scroll Map ;
• filtres d'appareil ;
• filtres de date ;
• filtres standards ;
• mode comparaison ;
• AI Insights ;
• métriques d'interaction.

Légende : Analysez une page spécifique via les clics, le scroll, les filtres et les insights.

Rendu de référence (la "session de référence")

Une Heatmap agrège les clics, clics morts, clics de rage, et le comportement de scroll de nombreuses sessions différentes sur la même page. Pour afficher ces données agrégées visuellement, Screeb a besoin d'un enregistrement de page réel et concret à utiliser comme toile de fond : c'est la session de référence.

La session de référence est un unique Session Replay de la page, choisi automatiquement par Screeb, généralement celui combinant le plus d'interactions et l'enregistrement le plus récent disponible pour cette page. Votre Heatmap et Scroll Map sont alors dessinées par-dessus la page enregistrée de cette session spécifique.

Quelques points à retenir :

• C'est entièrement automatique. Vous ne pouvez pas sélectionner ou changer la session de référence manuellement.
• C'est un instantané dans le temps. Si le design de votre page a changé depuis l'enregistrement de cette session, certains points chauds peuvent apparaître légèrement décalés par rapport à la mise en page actuelle. Cela n'affecte que le rendu visuel, pas la précision des données de clic et de scroll sous-jacentes, qui restent correctes.
• Les Heatmaps étant encore en bêta, certains éléments rendus peuvent occasionnellement apparaître incomplets ou légèrement différents de la page en direct.
• Les points de clic s'affichent désormais à l'endroit exact où les utilisateurs ont cliqué, même en comparant des sessions avec des tailles d'écran différentes.

Métriques

Chaque page d'analyse inclut des métriques pour vous aider à interpréter le comportement.

Pages vues

Le nombre de vues enregistrées pour la page durant la période sélectionnée.

Clics

Le nombre total de clics capturés sur la page.

Taux de clics morts

Un clic mort est un clic qui ne déclenche aucune action visible, navigation, ou animation.
Un taux élevé de clics morts signifie souvent que les utilisateurs s'attendent à ce qu'un élément soit interactif, ou qu'une interaction ne se comporte pas comme prévu.

Taux de clics de rage

Un clic de rage se produit quand quelqu'un clique de façon répétée dans la même zone en peu de temps.
Cela indique généralement de la frustration, de la confusion, ou une interaction cassée.

Taux de scroll

Le taux de scroll montre jusqu'où les utilisateurs scrollent sur la page en moyenne.
Il vous aide à comprendre si un contenu important est réellement atteint.

Durée moyenne de session

Le temps moyen que les utilisateurs passent à interagir activement avec la page durant la période sélectionnée, affiché à côté de Pages vues.

Vue Heatmap

La Heatmap montre où les utilisateurs cliquent.
Les couleurs représentent l'intensité de clic :

• les zones plus froides indiquent moins d'interactions ;
• les zones plus chaudes indiquent plus d'interactions ;
• les zones rouge intense indiquent des zones fortement cliquées.

Utilisez-la pour répondre à des questions comme :

• Les utilisateurs cliquent-ils sur le CTA prévu ?
• Interagissent-ils avec des éléments inattendus ?
• Cliquent-ils sur des éléments non cliquables ?
• Où apparaît la friction ?

Légende : Utilisez l'intensité de clic pour identifier les zones très engagées ou problématiques.

Vue Scroll Map

La Scroll Map montre jusqu'où les utilisateurs scrollent sur une page.
Cela aide à comprendre si un contenu important est placé trop bas, ou si les utilisateurs restent principalement au-dessus de la ligne de flottaison.

Légende : Mesurez quelle portion de la page les utilisateurs atteignent réellement.

La ligne de flottaison

La ligne de flottaison (the fold) est la portion visible de la page avant que le scroll ne commence.
Le contenu au-dessus est immédiatement visible. Le contenu en dessous nécessite de scroller.
Cela facilite l'évaluation de la visibilité suffisamment précoce des informations clés, CTA, ou messages.

Filtres

Vous pouvez filtrer les données de Heatmap pour vous concentrer sur une audience ou un contexte spécifique.
Les filtres disponibles peuvent inclure :

• plage de dates ;
• type d'appareil ;
• propriétés utilisateur ;
• événements ;
• filtres comportementaux ;
• filtres spécifiques aux Heatmaps.

Filtres d'appareil

Basculez entre :

• desktop ;
• tablette ;
• mobile.

C'est utile quand le comportement varie selon la taille d'écran.

Filtres de comportement

Concentrez-vous sur un type d'interaction spécifique :

• clics ;
• clics morts ;
• clics de rage.

Filtres d'événement et de propriété

Affinez l'analyse aux utilisateurs correspondant à des critères spécifiques, comme les personnes qui :

• appartiennent à un segment ;
• ont déclenché un événement ;
• ont utilisé une fonctionnalité ;
• ont vécu un événement négatif ;
• ont suivi un parcours spécifique.

Points chauds et sélecteurs

Chaque point chaud est lié à un sélecteur, qui identifie l'élément de page ayant reçu l'interaction.
Cet élément peut être un bouton, un lien, une div, un span, ou tout autre élément HTML. Les libellés d'éléments sont désormais plus précis (boutons, liens, champs de formulaire obtiennent des noms lisibles plutôt que des balises génériques "div"), réduisant le bruit des "éléments sans nom".
Cliquer sur un point chaud ouvre un panneau de détail avec des informations comme :

• élément sélectionné ;
• sélecteur ;
• nombre de clics ;
• clics morts ;
• clics de rage ;
• sessions associées ;
• clics suivants probables ;
• accès au replay ;
• actions de suivi.

L'élément sélectionné est surligné dans la vue rendue pour que vous puissiez le localiser précisément.

Clics suivants probables

Les clics suivants probables montrent les interactions qui se sont le plus souvent produites après le clic sélectionné dans les sessions passées.
Cela vous aide à comprendre les étapes suivantes courantes dans le parcours utilisateur, et si les gens progressent vers le résultat attendu.

Ouvrir des sessions depuis un point chaud

Depuis un point chaud, vous pouvez ouvrir les sessions liées à cette interaction.
Screeb applique automatiquement des pré-filtres contextuels pour vous amener directement aux Session Replays les plus pertinents.
C'est utile quand vous voulez passer du comportement agrégé au contexte utilisateur réel sans reconstruire les filtres manuellement.

Voir un replay

Vous pouvez aussi ouvrir un replay directement depuis le panneau du point chaud pour inspecter ce qui s'est passé avant et après l'interaction.
C'est souvent le moyen le plus rapide de comprendre la friction en contexte.

Poser une question

L'action Ask a question vous permet de créer un survey ciblant les personnes ayant cliqué sur un élément spécifique ou effectué une action spécifique.
Utilisez-la quand vous voulez valider un comportement avec du feedback direct, par exemple pour savoir :

• ce que les utilisateurs attendaient ;
• pourquoi ils ont cliqué ;
• s'ils se sont sentis bloqués ou confus.

Afficher un message

L'action Display a message vous permet de montrer un message ou une visite guidée aux personnes ayant effectué une interaction spécifique.
C'est utile pour :

• clarifier une fonctionnalité ;
• guider les utilisateurs vers l'étape suivante ;
• réduire la friction en contexte ;
• améliorer l'onboarding.

AI Insights

Les AI Insights vous aident à interpréter la page plus rapidement en faisant remonter des patterns d'interaction significatifs.
Ils peuvent mettre en avant :

• des zones avec beaucoup de clics de rage ;
• des éléments qui semblent prêter à confusion ;
• un comportement de clic inhabituel ;
• des problèmes UX possibles.

Légende : Consultez les insights générés automatiquement pour identifier plus rapidement les zones de friction probables.

Comparaison

Utilisez Comparison pour analyser comment le comportement diffère selon les contextes.
Vous pouvez comparer :

• deux populations ou segments ;
• le comportement avant et après une release ;
• des utilisateurs avec des attributs différents ;
• des utilisateurs ayant complété une action versus ceux qui ne l'ont pas fait.

Cela vous aide à déterminer si un pattern est général ou limité à une audience ou un changement produit spécifique.

Cas d'usage courants

Identifier la friction UX

Cherchez les clics morts et les clics de rage sur les pages importantes pour repérer les interactions trompeuses ou cassées.

Améliorer les pages de conversion

Vérifiez si les utilisateurs voient et cliquent sur les CTA clés en combinant l'analyse Heatmap et Scroll Map.

Comparer par appareil

Basculez entre desktop, tablette et mobile pour détecter des problèmes de mise en page ou d'utilisabilité liés à la taille d'écran.

Enquêter sur l'abandon

Consultez ce sur quoi les utilisateurs ont cliqué avant d'abandonner une page, puis ouvrez les Session Replays associés pour du contexte.

Prioriser les améliorations

Utilisez ensemble les signaux de friction, les AI Insights, et les replays pour vous concentrer sur les problèmes affectant le plus de monde.

Bonnes pratiques

• Utilisez une plage de dates assez large pour collecter des données significatives.
• Commencez par les pages combinant fort trafic et forte friction.
• Examinez à la fois le comportement de clic et de scroll avant de tirer des conclusions.
• Utilisez des filtres pour isoler une audience ou un comportement spécifique.
• Ouvrez les replays associés pour valider ce que la vue agrégée suggère.
• Utilisez le mode comparaison pour confirmer si un problème est généralisé ou limité à un segment.
• La fonctionnalité étant en bêta, validez les décisions importantes avec suffisamment de trafic et de preuves à l'appui.

FAQ

Pourquoi je ne vois pas de données Heatmap ?

Les Heatmaps nécessitent que les Session Replays soient activés. Sans données de replay, Screeb ne peut pas générer de Heatmaps.

Qui peut accéder aux Heatmaps ?

Les Admins, Members et Editors peuvent accéder aux Heatmaps.

Les Heatmaps sont-elles disponibles sur mobile ?

Pas encore. Les Heatmaps sont actuellement en bêta pour le Web uniquement.

Dois-je configurer les Heatmaps manuellement pour chaque page ?

Non. Les Heatmaps sont générées automatiquement à partir de l'activité de page enregistrée une fois les Session Replays activés.

Y a-t-il une quantité minimale de données requise ?

Pas pour l'instant. Cependant, les résultats disponibles dépendent toujours de votre volume et quota de Session Replay.

Qu'est-ce qu'un clic mort ?

Un clic mort est un clic qui ne produit aucune réponse visible, comme une navigation, une animation, ou un autre changement d'interface. La détection a récemment été affinée : un double-clic ne gonfle plus le nombre de clics, un swipe de scroll mobile n'est plus compté comme un clic fantôme, et une page lente mais fonctionnelle (jusqu'à 5s) n'est plus signalée à tort comme "morte".

Qu'est-ce qu'un clic de rage ?

Un clic de rage est une série de clics répétés dans la même zone en peu de temps, indiquant généralement de la frustration. Les steppers et carrousels auxquels la page répond effectivement ne sont désormais plus étiquetés à tort comme "rage".

Quelle est la différence entre Heatmap et Scroll Map ?

La Heatmap montre où les utilisateurs cliquent. La Scroll Map montre jusqu'où ils scrollent.

Qu'est-ce qu'un sélecteur ?

Un sélecteur identifie l'élément de page associé à un point chaud ou une interaction.

Qu'est-ce qu'une session de référence ?

C'est l'unique Session Replay enregistré que Screeb choisit automatiquement pour afficher visuellement une Heatmap ou Scroll Map. Puisque les données de clic et de scroll proviennent de nombreuses sessions agrégées, Screeb a besoin d'un enregistrement de page réel pour les afficher par-dessus. Il est sélectionné automatiquement (généralement l'enregistrement le plus engagé et le plus récent de cette page) et vous ne pouvez pas le choisir manuellement.

Pourquoi ouvrir des sessions depuis un point chaud ?

Parce que cela vous donne le contexte comportemental complet derrière une interaction spécifique, avec les filtres pertinents déjà appliqués.

Puis-je changer la vue de référence manuellement ?

Non. Screeb la sélectionne automatiquement.

Que fait "Ask a question" ?

Cela crée un survey ciblant la population ayant interagi avec un élément sélectionné.

Que fait "Display a message" ?

Cela vous permet de montrer une visite guidée ou un message aux utilisateurs ayant effectué cette interaction.

Comment ouvrir une Heatmap depuis un Session Replay ?

Depuis un Session Replay, utilisez l'action "View heatmap" pour aller directement à la Heatmap de la page en cours de lecture.

Mis à jour le : 14/08/2026