Comment le NPS est-il calculé dans Screeb ?
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la fidélité des clients en demandant leur probabilité de recommander votre produit ou service. Dans Screeb, ce score est calculé à partir des réponses à votre question NPS, sur une échelle de 0 à 10.
Catégories de réponses
Score | Catégorie | Description |
|---|---|---|
9-10 | Promoteurs | Ambassadeurs convaincus qui promeuvent activement votre produit. Comptés positivement. |
7-8 | Passifs | Clients satisfaits mais peu enthousiastes. Non comptés dans le calcul. |
0-6 | Détracteurs | Clients mécontents qui pourraient décourager d'autres personnes. Comptés négativement. |
Formule de calcul
NPS = % Promoteurs - % Détracteurs
Le score va de -100 à +100.
Exemple
Catégorie | Nombre | Part |
|---|---|---|
Promoteurs (9-10) | 60 | 60% |
Passifs (7-8) | 30 | 30% |
Détracteurs (0-6) | 10 | 10% |
Total | 100 | 100% |
Calcul : NPS = 60% - 10% = +50
Interprétation du score
Score | Interprétation |
|---|---|
Sous 0 | 🚩 Signal d'alarme |
0 à 30 | Moyen |
30 à 50 | Bon |
50+ | Excellent |
Visualisation dans le Dashboard
Dans votre dashboard Screeb, vous pouvez :
- Voir l'évolution du NPS dans le temps
- Voir la répartition des Promoteurs, Passifs et Détracteurs
- Filtrer les résultats par période
- Segmenter les données par attributs utilisateur
- Exporter les données brutes pour une analyse détaillée
Mis à jour le : 14/08/2026
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