Comment le CSAT est-il calculé dans Screeb ?
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est un indicateur clé qui mesure la satisfaction des utilisateurs sur une interaction ou une fonctionnalité spécifique.
Pour que le rapport soit disponible et que le CSAT soit calculé, vous devez utiliser le type de question CSAT dans vos surveys.
Échelle du survey
La question CSAT dans Screeb utilise une échelle de 5 étoiles / emojis :
Score | Signification |
|---|---|
1 (😡) | Très insatisfait |
2 (😒) | Insatisfait |
3 (😐) | Neutre |
4 (😄) | Satisfait |
5 (😍) | Très satisfait |
Catégories de réponses
Catégorie | Scores |
|---|---|
Satisfait | 4 et 5 |
Non satisfait | 1, 2 et 3 |
Formule de calcul
CSAT = (Nombre de répondants satisfaits / Nombre total de répondants) × 100
Screeb affiche aussi une note sur 5 étoiles équivalente, calculée avec la même logique :
Note sur 5 étoiles = (Nombre de notes 4 et 5 étoiles / Nombre total de notes) × 5
Exemple
Score | Nombre |
|---|---|
1 | 5 |
2 | 10 |
3 | 15 |
4 | 40 |
5 | 30 |
Total | 100 |
Réponses satisfaites : 40 + 30 = 70
Calcul : CSAT = (70 / 100) × 100 = 70% (affiché comme 3.5 / 5 étoiles)
Visualisation dans le Dashboard
Dans votre dashboard Screeb, vous pouvez :
- Suivre l'évolution du CSAT dans le temps
- Filtrer les résultats par période
- Segmenter les données par attributs utilisateur
- Exporter les données brutes pour une analyse approfondie
Mis à jour le : 14/08/2026
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