Comment le CES est-il calculé dans Screeb ?
Le CES (Customer Effort Score) mesure l'effort que doivent fournir les utilisateurs pour atteindre leurs objectifs. Dans Screeb, ce score est calculé à partir des réponses à vos questions liées à l'effort, sur une échelle de 7 points.
Catégories de réponses
Score | Catégorie |
|---|---|
1-3 | Effort faible |
4-5 | Effort moyen |
6-7 | Effort élevé |
Formule de calcul
Le CES est affiché comme un score moyen sur une échelle de 1 à 7 :
CES moyen = (Somme de tous les scores individuels) / (Nombre total de réponses)
Exemple
Score | Nombre |
|---|---|
2 (effort faible) | 30 |
4 (effort moyen) | 40 |
6 (effort élevé) | 30 |
Total | 100 |
Calcul : CES moyen = (30×2 + 40×4 + 30×6) / 100 = 4 / 7
Interprétation du score
Score | Interprétation |
|---|---|
1-3 | Effort faible (excellente expérience) |
4-5 | Effort moyen |
6-7 | Effort élevé (mauvaise expérience) |
Visualisation dans le Dashboard
Dans votre dashboard Screeb, vous pouvez :
- Suivre l'évolution du CES dans le temps
- Voir la répartition entre les niveaux d'effort
- Filtrer les résultats par période
- Segmenter les données par attributs utilisateur
- Exporter les données brutes pour une analyse plus poussée
Mis à jour le : 14/08/2026
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