Comment analyser les premiers résultats de mon sondage

Votre sondage tourne depuis quelques jours et les premières réponses arrivent : voici comment les lire correctement et en tirer des enseignements utiles, sans se tromper sur les chiffres.

Où trouver les résultats

Ouvrez votre sondage puis allez dans l'onglet Résultats (ou Results). Vous y trouvez :

le taux de réponse global (combien de personnes ont vu le sondage vs combien ont répondu)
le détail réponse par réponse, question par question
des graphiques automatiques selon le type de question

Ne confondez pas le nombre de personnes qui ont vu le sondage (affichage) avec le nombre de personnes qui y ont répondu. Seules les réponses "partiellement" ou "totalement" complétées comptent comme de vraies réponses.

Les indicateurs à regarder en premier

Le volume de réponses : avant de tirer une conclusion, assurez-vous d'avoir assez de réponses pour que le résultat soit représentatif. Quelques réponses ne suffisent pas à dégager une tendance.
Le taux de complétion : s'il est bas, vos utilisateurs abandonnent en cours de route. C'est souvent le signe d'un sondage trop long ou d'une question mal formulée.
La métrique clé de votre sondage : NPS, CSAT, NES CES selon ce que vous mesurez. Regardez la valeur globale, puis son évolution dans le temps plutôt qu'une photo isolée.
Les réponses ouvertes (verbatims) : c'est souvent là que se trouve le vrai insight. Lisez-les en premier, elles donnent le "pourquoi" derrière les chiffres.

Un score NPS/CSAT/NES/CES isolé ne veut pas dire grand-chose : c'est la tendance dans le temps et la comparaison à un segment ou une période de référence qui donnent du sens.

Bonnes pratiques d'analyse

Segmentez vos réponses : filtrez par propriété utilisateur (plan, ancienneté, pays...) pour voir si un score global cache des écarts entre populations.
Croisez avec les verbatims : pour chaque groupe de répondants "détracteurs" ou insatisfaits, allez lire ce qu'ils ont écrit en texte libre.
Ne réagissez pas à chaud sur un petit échantillon : laissez le sondage tourner suffisamment longtemps avant de changer quoi que ce soit dans votre produit ou votre discours.
Partagez les résultats à l'équipe concernée : un insight qui reste dans le dashboard ne sert à personne. Exportez ou partagez la vue avec les personnes qui peuvent agir dessus.

Si votre sondage est encore en phase de lancement (peu de réponses, quelques jours d'ancienneté), évitez d'en tirer des conclusions définitives : attendez d'avoir un volume représentatif.

Aller plus loin

Pour comprendre le calcul de vos métriques : consultez les articles dédiés "How is NPS calculated in Screeb?", "How is CSAT calculated in Screeb?" et "How is CES calculated in Screeb?".
Pour exporter vos données brutes : voir l'article "Export your surveys data".
Pour une analyse de parcours multi-sondages : voir l'article "Funnels Analysis".

Mis à jour le : 14/08/2026

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