Bonnes pratiques : Configurer les Scopes d'enregistrement

Les Scopes vous permettent de contrôler quelles sessions sont enregistrées, en fonction des propriétés utilisateur, de l'URL actuelle, ou d'événements déclenchés. Plutôt que d'enregistrer chaque session, vous pouvez cibler exactement les moments qui comptent pour votre analyse.
Cet article couvre quand utiliser les scopes, les patterns de ciblage les plus efficaces que nous avons observés, et les erreurs courantes à éviter.
👉 Nouveau sur les Scopes ? Commencez par Introduction au Session Replay pour les bases de configuration.

Pourquoi scoper vos enregistrements ?

Enregistrer 100% des sessions sans aucun filtre n'est pas une erreur : c'est un point de départ valable quand vous explorez encore ce que vous cherchez. Mais à mesure que votre usage mûrit, l'enregistrement non scopé tend à noyer les sessions qui vous intéressent réellement sous le volume.
Un scope bien conçu vous aide à :

• Concentrer le temps d'analyse sur les sessions liées à une question business spécifique.
• Garder le stockage et l'effort de revue proportionnels à ce que vous utiliserez réellement.
• Rendre chaque scope "répondable" : "qu'avons-nous appris de ça ?"

💡 Il n'y a pas de nombre "correct" universel de scopes. Ce qui compte, c'est que chaque scope actif corresponde à quelque chose que vous regardez ou sur lequel vous agissez activement.

Le filtrage est la norme, pas l'exception

Parmi les scopes actifs, la grande majorité applique au moins un filtre : enregistrer tout le monde, tout le temps, est l'exception plutôt que la règle. Les équipes qui filtrent bien tendent à enregistrer un parcours ciblé plutôt que "tout le monde, toujours", ce qui produit des replays plus exploitables et beaucoup moins de volume à trier.
Les types de filtres les plus courants, par ordre d'usage :

1. Une page ou un parcours spécifique (ex. page produit, checkout) : de loin le plus courant, utilisé dans environ la moitié de tous les scopes.
2. Durée minimale de session : pour éviter d'enregistrer des visites courtes et peu signifiantes.
3. Profil visiteur ou événement récent (segment, propriété, ou une action récente) : cibler les utilisateurs juste après un comportement clé.
4. Statut de réponse au survey (a répondu ou non) : combiner l'enregistrement avec des données de feedback.

💡 Si vous ne savez pas par où commencer, un filtre page/parcours combiné à un seuil de durée minimale élimine déjà la majorité du bruit.

Quatre patterns de ciblage qui fonctionnent bien

1. Scopes basés sur une page ou un parcours

Enregistrez des sessions uniquement quand l'utilisateur atteint une page ou un parcours spécifique : une page produit, un tunnel de checkout, un flux d'onboarding. C'est le pattern le plus utilisé, et généralement le premier filtre que les équipes ajoutent.
Astuces de configuration :

• Combinez avec une durée de session minimale pour filtrer les rebonds rapides qui apportent peu de signal.
• Gardez chaque scope lié à un seul parcours plutôt qu'à une large section de l'app, pour que les replays restent faciles à examiner comme un ensemble.

2. Scopes basés sur un résultat

Plutôt que de cibler une action spécifique, vous ciblez un résultat, le plus souvent un faible score de satisfaction. Par exemple : n'enregistrer que les sessions où l'utilisateur a donné une note CSAT ou CES en dessous d'un seuil défini.
Cela inverse l'approche habituelle : plutôt que de deviner où la friction pourrait survenir, vous partez d'une insatisfaction confirmée et enquêtez sur ce qui y a mené. Combiner cela avec le statut de réponse au survey (ex. "a répondu à un survey") affine encore le ciblage.
Astuces de configuration :

• Déclenchez le scope juste après la soumission du score.
• Utilisez une durée de lookback généreuse pour capturer le parcours menant au score bas, pas seulement le moment où il a été donné.

3. Scopes basés sur le profil ou un événement récent

Ciblez des sessions selon une propriété visiteur, un segment, ou un événement spécifique effectué dans une fenêtre de temps récente (ex. les 30-60 derniers jours), par exemple les utilisateurs ayant récemment déclenché l'action clé d'une nouvelle fonctionnalité.
Cela fonctionne bien quand vous voulez surveiller l'adoption ou le comportement juste après un déclencheur spécifique, plutôt qu'en continu.
Astuces de configuration :

• Liez le scope à une question claire ("comment se comportent les utilisateurs après avoir fait X ?"), pas juste une propriété large.
• Gardez la fenêtre de déclenchement courte (30-60 jours) pour que les sessions reflètent le comportement actuel plutôt qu'un usage historique.

4. Pas de filtre : tout enregistrer

Enregistrer chaque session sans aucun filtre est un point de départ valable quand vous explorez encore ce que vous cherchez, ou sur des produits à faible trafic. En pratique, cela n'est utilisé que par une petite minorité des scopes actifs ; la plupart des équipes passent assez vite à au moins un filtre basique.
Cela ne nécessite aucune configuration et garantit l'absence d'angle mort, mais ça ne passe pas bien à l'échelle une fois que le volume augmente, car les sessions pertinentes se retrouvent diluées.
💡 Quel que soit le pattern par lequel vous commencez, n'ajoutez un nouveau scope que si quelqu'un va réellement le consulter : un scope non surveillé ajoute du bruit, pas de l'insight.

Faire correspondre les scopes aux objectifs courants

Pièges courants

Configurer un scope mais oublier de l'activer. Créer un scope ne démarre pas l'enregistrement : il faut encore l'activer. C'est l'erreur la plus courante : les équipes configurent le ciblage à l'avance, l'enregistrent, et ne l'activent jamais, puis constatent l'absence de données quand elles en ont besoin. Après avoir créé un scope, vérifiez bien que son statut est actif.
Trop de scopes, pas assez de suivi. Ajouter des scopes est facile ; les examiner est la partie qu'on saute. Avec le temps, cela laisse des scopes qui se chevauchent ou obsolètes que plus personne ne consulte. Passez périodiquement en revue vos scopes actifs et désactivez ceux qui ne soutiennent plus une décision vivante.

Pour démarrer

1. Vous optimisez un parcours spécifique ? Commencez ici : ajoutez un filtre page/parcours, combiné à une durée de session minimale.
2. Vous enquêtez sur un point de douleur connu ? Configurez un scope basé sur un résultat, sur un faible score de satisfaction.
3. Vous lancez une nouvelle fonctionnalité ? Créez un scope profil/événement récent avec une fenêtre de lookback courte pour suivre l'adoption.
4. Vous explorez simplement, ou trafic faible ? Enregistrez sans filtre jusqu'à avoir identifié vos priorités.

Dans tous les cas : moins de scopes activement suivis valent mieux que beaucoup de scopes que personne ne regarde.

Mis à jour le : 14/08/2026