Introduction au Session Replay

La disponibilité varie selon le plan Screeb

Votre plan Screeb ou votre accord personnalisé affecte la disponibilité de cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez Pricing.

Qu'est-ce que le Session Replay ?

Les Session Replays vous permettent d'enregistrer et de visionner les interactions des utilisateurs avec votre produit, sur web comme sur mobile. En analysant le comportement réel des utilisateurs, vous pouvez :

• Comprendre comment les utilisateurs naviguent dans votre app.
• Identifier les points de friction et les problèmes d'utilisabilité.
• Améliorer l'expérience utilisateur et les taux de conversion.
• Corréler l'activité de session avec les réponses de survey pour obtenir des insights plus poussés.

Les Session Replays sont plus que de simples enregistrements d'écran : ils capturent une vue structurée des interactions utilisateur tout en respectant les réglages de confidentialité et les exigences de sécurité.

Comment utiliser les Session Replays

Activer les Session Replays

Pour démarrer l'enregistrement de sessions, suivez ces étapes :

1. Allez dans Settings > Session Replays sur le dashboard Screeb.
2. Basculez Enable Session Replays sur ON.
3. Sélectionnez les plateformes où vous voulez activer l'enregistrement (Web, iOS, Android).
4. Configurez les réglages supplémentaires selon vos besoins (voir Configuration avancée ci-dessous).
5. Cliquez sur Save.

Les sessions seront désormais enregistrées automatiquement selon votre configuration.

Comprendre une Session

Une fois une session enregistrée, vous pouvez y accéder depuis la page Session Replays.

Fonctionnalités de la page liste des Sessions

Depuis la page liste des Sessions, vous pouvez accéder à toutes les sessions enregistrées jusqu'à présent.

Des informations supplémentaires sont fournies grâce à l'analyse IA :

• Session Pertinence : un score subjectif basé sur l'activité de la session.
• Priority Replays to watch : un ensemble de deux replays à regarder en priorité selon leur score de pertinence.
• AI Summary : Un résumé global de toutes les activités des sessions.

Fonctionnalités du Détail d'une Session

Vous pouvez consulter une Session spécifique en cliquant dessus.

Sur la page de détail de session, vous trouverez :

1. Le lecteur de replay avec une timeline de tous les événements survenus.
2. L'analyse extraite du replay. Si le replay est suffisamment pertinent, un résumé IA sera fourni.
3. Sur le côté droit, vous trouverez les données utilisateur, les scores de survey et les propriétés.
4. En haut à droite, vous pouvez poser une question à cet utilisateur spécifique. Cela créera un survey avec un ciblage pré-rempli.

1 - Lecteur de Replay

Avec le Lecteur de Replay, vous pouvez lire la session complète et voir ce que l'utilisateur voyait.

👉 Le lecteur ne lit pas réellement une vidéo, mais plutôt une série d'instantanés du code visuel du site, mélangée aux saisies des utilisateurs. Les données sensibles peuvent ainsi être masquées.

Cela reproduit le même comportement qu'une vidéo, sans compromettre les données personnelles de l'utilisateur.

En haut du lecteur, vous trouverez l'URL actuelle.

En bas du lecteur, vous trouverez la timeline avec de nombreux éléments :

• Chaque marqueur sur la timeline représente un événement de l'utilisateur. Cela peut être une saisie, un clic, une navigation, une erreur console, etc.
• Depuis la timeline, vous pouvez aussi manipuler le replay pour lire, mettre en pause, accélérer, ou ralentir.

Si l'utilisateur est resté inactif longtemps pendant sa session, le replay accélérera automatiquement pour passer la partie inactive et aller à la prochaine partie pertinente de la session.

Ouvrir une Heatmap depuis un replay

Depuis un Session Replay, utilisez l'action "View heatmap" pour aller directement à la Heatmap de la page en cours de lecture.

2 - Analyse de Session

Sous le Lecteur de Replay, vous trouverez l'Analyse de Session.

Si la session est suffisamment pertinente, un résumé IA sera généré pour aider à la consultation de l'analyse.

👉 Une Session est considérée comme pertinente quand elle a suffisamment d'activité et d'événements enregistrés sur une durée suffisante.

Les sessions courtes ou inactives ne sont pas considérées comme pertinentes, mais certaines exceptions peuvent être faites. Une session courte déclenchant beaucoup d'erreurs peut être considérée comme pertinente.

Dans l'onglet Highlight, vous trouverez tous les événements de session déclenchés par les utilisateurs.

Cela peut aller de la navigation URL, aux saisies utilisateur et aux erreurs console.

Dans l'onglet Event, vous trouverez tous les événements déclenchés durant la session.

L'onglet Console vous montrera le contenu de la console navigateur de l'utilisateur durant la session.

Cette option peut être désactivée dans les Réglages Session Replay.

Les logs console peuvent être filtrés par niveau, de Debug à Errors.

Enfin, l'onglet Details vous donnera des informations basiques sur la session.

Configuration avancée

Screeb propose divers réglages pour personnaliser le fonctionnement des session replays :

Conditions d'enregistrement

Définissez les conditions sous lesquelles l'enregistrement de session démarrera pour vos utilisateurs.

L'enregistrement de session ne démarrera que lorsque toutes les conditions spécifiées seront remplies.
Cela vous permet de capturer les interactions utilisateur les plus pertinentes pour votre analyse.

Démarrer l'enregistrement au démarrage d'un survey/message

l'enregistrement de session démarrera quand un survey ou un message est montré à l'utilisateur, indépendamment du fait que les conditions précédentes soient remplies.
Cela fournit un contexte supplémentaire pour l'analyse, vous permettant de voir les interactions de l'utilisateur immédiatement avant ou après qu'il voie le survey ou le message, selon le réglage de durée de lookback.

Démarrer l'enregistrement sur des surveys/messages spécifiques

Choisissez de démarrer l'enregistrement quand un survey ou message spécifique est affiché à l'utilisateur.

Durée de Lookback

Définissez le délai maximum pour démarrer l'enregistrement quelques secondes avant que toutes les conditions spécifiées soient remplies.
En définissant une durée de lookback, vous pouvez capturer les interactions utilisateur menant au moment où les conditions sont remplies, fournissant un contexte crucial pour l'analyse.
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Définissez à 0 pour ne démarrer l'enregistrement qu'au moment où les conditions sont remplies.

💡Une durée de lookback plus grande peut augmenter l'utilisation mémoire du navigateur de l'utilisateur.

Scope d'enregistrement de Session

Les Scopes sont des ensembles de règles de ciblage qui déterminent quelles sessions utilisateur seront enregistrées

Utilisez des filtres basés sur l'URL actuelle de l'utilisateur, ses propriétés ou des événements déclenchés (ex. a visité une page pricing, a cliqué sur un bouton spécifique)

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Le ciblage des Scopes fonctionne comme le Ciblage de Survey.

Une fois configuré, n'oubliez pas d'Enregistrer !

Quand vous êtes prêt, vous pouvez activer ce scope et commencer à collecter des sessions.

Cliquez sur le bouton "Start Recording Now".

Sécurité & Confidentialité

Garantir la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs est une priorité lors de l'utilisation des Session Replays.

Masquer le contenu dans les Sessions

Choisissez de masquer tous les textes ou seulement les informations sensibles comme les mots de passe, numéros de téléphone et numéros de carte bancaire.

Vous pouvez aussi décider précisément quoi masquer dans votre code en utilisant la classe screeb-mask-text, ou bloquer un élément HTML entier en utilisant la classe screeb-no-capture.

Activer les logs Console

Si activé, nous capturerons tous les logs console du navigateur de l'utilisateur durant la session, fournissant un contexte supplémentaire pour l'analyse.

Autoriser l'enregistrement des iframes Cross Origin

Si activé, nous enregistrerons les interactions utilisateur sur les iframes cross-origin intégrées à votre site

Screeb doit aussi être installé sur l'iframe

En exploitant les Session Replays, vous obtenez des insights puissants sur le comportement utilisateur tout en maintenant sécurité et conformité. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe support !

Dépannage

J'ai enregistré une session, mais je ne la vois pas dans mon workspace

Quand une session est enregistrée, Screeb attend 5 minutes pour s'assurer que la session est vraiment complète.

Cela arrive car parfois, l'utilisateur peut redémarrer une nouvelle session sur la même page peu après la première. Dans ce cas, nous fusionnons les deux sessions en une seule.

Le résumé IA n'est pas généré sur ma Session

Quand une Session est considérée pertinente, le résumé IA n'est pas généré.

Une Session est considérée pertinente quand elle a suffisamment d'activité et d'événements enregistrés sur une durée suffisante.

Les sessions courtes ou inactives ne sont pas considérées comme pertinentes, mais certaines exceptions peuvent être faites. Une session courte déclenchant beaucoup d'erreurs peut être considérée comme pertinente.

Mis à jour le : 27/08/2026