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# Comment le NPS est-il calculé dans Screeb ?

Le NPS (Net Promoter Score) mesure la fidélité des clients en demandant leur probabilité de recommander votre produit ou service. Dans Screeb, ce score est calculé à partir des réponses à votre question NPS, sur une échelle de 0 à 10.

# Catégories de réponses

| Score | Catégorie | Description |
| ---- |
| 9-10 | Promoteurs | Ambassadeurs convaincus qui promeuvent activement votre produit. Comptés positivement. |
| 7-8 | Passifs | Clients satisfaits mais peu enthousiastes. Non comptés dans le calcul. |
| 0-6 | Détracteurs | Clients mécontents qui pourraient décourager d'autres personnes. Comptés négativement. |

# Formule de calcul

NPS = % Promoteurs - % Détracteurs

Le score va de -100 à +100.

# Exemple

| Catégorie | Nombre | Part |
| ---- |
| Promoteurs (9-10) | 60 | 60% |
| Passifs (7-8) | 30 | 30% |
| Détracteurs (0-6) | 10 | 10% |
| Total | 100 | 100% |

Calcul : NPS = 60% - 10% = **+50**

# Interprétation du score

| Score | Interprétation |
| ---- |
| Sous 0 | 🚩 Signal d'alarme |
| 0 à 30 | Moyen |
| 30 à 50 | Bon |
| 50+ | Excellent |

# Visualisation dans le Dashboard

Dans votre dashboard Screeb, vous pouvez :

* Voir l'évolution du NPS dans le temps
* Voir la répartition des Promoteurs, Passifs et Détracteurs
* Filtrer les résultats par période
* Segmenter les données par attributs utilisateur
* Exporter les données brutes pour une analyse détaillée