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# Comment le CES est-il calculé dans Screeb ?

Le CES (Customer Effort Score) mesure l'effort que doivent fournir les utilisateurs pour atteindre leurs objectifs. Dans Screeb, ce score est calculé à partir des réponses à vos questions liées à l'effort, sur une échelle de 7 points.

# Catégories de réponses

| Score | Catégorie |
| ---- |
| 1-3 | Effort faible |
| 4-5 | Effort moyen |
| 6-7 | Effort élevé |

# Formule de calcul

Le CES est affiché comme un score moyen sur une échelle de 1 à 7 :

CES moyen = (Somme de tous les scores individuels) / (Nombre total de réponses)

# Exemple

| Score | Nombre |
| ---- |
| 2 (effort faible) | 30 |
| 4 (effort moyen) | 40 |
| 6 (effort élevé) | 30 |
| Total | 100 |

Calcul : CES moyen = (30×2 + 40×4 + 30×6) / 100 = **4 / 7**

# Interprétation du score

| Score | Interprétation |
| ---- |
| 1-3 | Effort faible (excellente expérience) |
| 4-5 | Effort moyen |
| 6-7 | Effort élevé (mauvaise expérience) |

# Visualisation dans le Dashboard

Dans votre dashboard Screeb, vous pouvez :

* Suivre l'évolution du CES dans le temps
* Voir la répartition entre les niveaux d'effort
* Filtrer les résultats par période
* Segmenter les données par attributs utilisateur
* Exporter les données brutes pour une analyse plus poussée