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# Comment analyser les premiers résultats de mon sondage

Votre sondage tourne depuis quelques jours et les premières réponses arrivent : voici comment les lire correctement et en tirer des enseignements utiles, sans se tromper sur les chiffres.

## Où trouver les résultats

Ouvrez votre sondage puis allez dans l'onglet **Résultats** (ou **Results**). Vous y trouvez :
* le taux de réponse global (combien de personnes ont vu le sondage vs combien ont répondu)
* le détail réponse par réponse, question par question
* des graphiques automatiques selon le type de question

| Ne confondez pas le nombre de personnes qui ont **vu** le sondage (affichage) avec le nombre de personnes qui y ont **répondu**. Seules les réponses "partiellement" ou "totalement" complétées comptent comme de vraies réponses.

## Les indicateurs à regarder en premier

1. **Le volume de réponses** : avant de tirer une conclusion, assurez-vous d'avoir assez de réponses pour que le résultat soit représentatif. Quelques réponses ne suffisent pas à dégager une tendance.
2. **Le taux de complétion** : s'il est bas, vos utilisateurs abandonnent en cours de route. C'est souvent le signe d'un sondage trop long ou d'une question mal formulée.
3. **La métrique clé de votre sondage** : NPS, CSAT, NES CES selon ce que vous mesurez. Regardez la valeur globale, puis son évolution dans le temps plutôt qu'une photo isolée.
4. **Les réponses ouvertes (verbatims)** : c'est souvent là que se trouve le vrai insight. Lisez-les en premier, elles donnent le "pourquoi" derrière les chiffres.

|| Un score NPS/CSAT/NES/CES isolé ne veut pas dire grand-chose : c'est la tendance dans le temps et la comparaison à un segment ou une période de référence qui donnent du sens.

## Bonnes pratiques d'analyse

* **Segmentez vos réponses** : filtrez par propriété utilisateur (plan, ancienneté, pays...) pour voir si un score global cache des écarts entre populations.
* **Croisez avec les verbatims** : pour chaque groupe de répondants "détracteurs" ou insatisfaits, allez lire ce qu'ils ont écrit en texte libre.
* **Ne réagissez pas à chaud sur un petit échantillon** : laissez le sondage tourner suffisamment longtemps avant de changer quoi que ce soit dans votre produit ou votre discours.
* **Partagez les résultats à l'équipe concernée** : un insight qui reste dans le dashboard ne sert à personne. Exportez ou partagez la vue avec les personnes qui peuvent agir dessus.

||| Si votre sondage est encore en phase de lancement (peu de réponses, quelques jours d'ancienneté), évitez d'en tirer des conclusions définitives : attendez d'avoir un volume représentatif.

## Aller plus loin

* Pour comprendre le calcul de vos métriques : consultez les articles dédiés "How is NPS calculated in Screeb?", "How is CSAT calculated in Screeb?" et "How is CES calculated in Screeb?".
* Pour exporter vos données brutes : voir l'article "Export your surveys data".
* Pour une analyse de parcours multi-sondages : voir l'article "Funnels Analysis".